• Nombre de la Unidad: Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).

• Teléfono (Desde México): 55 5721 5661

• Correo Electrónico: mexico_une@hsbc.com.mx

• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00 hrs.

• Qué solicitar: Envía un correo o carta formal solicitando una aclaración por escrito sobre tu negativa de servicio para la apertura de una cuenta, haciendo hincapié en que no tienes adeudos ni un registro negativo en Buró de Crédito, y pregunta si existe una "Clave de Prevención de Fraude" o "Alerta Interna" que lo impida.

​

• ¿Por qué CONDUSEF? El banco tiene la obligación de atender a la CONDUSEF y justificar legalmente sus decisiones.

• Puntos de Contacto:

  • Centro de Contacto Telefónico y Medios Remotos: 55 5340 0999

  • Correo Electrónico para Asesoría: asesoria@condusef.gob.mx

  • Portal de Queja Electrónica: La CONDUSEF tiene portales para quejas en línea, especialmente para productos como tarjetas de crédito y cuentas (aunque tu caso es una negativa de servicio).

• Cómo proceder con tu caso:

  1. Solicita Asesoría: Llama o escribe a CONDUSEF para explicar tu situación: una negativa de servicio por un supuesto "fraude" basado en un error verbal, sin afectación crediticia externa.

  2. Presenta una Reclamación (Queja): La CONDUSEF iniciará un proceso de conciliación con HSBC. En el escrito de inconformidad (queja), debes:

     • Explicar los hechos cronológicamente (el error verbal, el bloqueo, la negativa actual).

     • Indicar claramente que tu prestación reclamada es la aclaración y/o la solución a la negativa de abrir una cuenta.